【人大】911110关于继续完善市不动产登记中心便民利民服务举措的建议20220616

《关于继续完善市不动产登记中心便民利民服务举措的建议》

编号：911110　领衔人：张俊艳　代表团：昌图县　网上提交时间：2021-12-28　

衡量政府工作的一个重要尺度，就是看人民群众满意不满意、赞成不赞成。国家的一切权力来自人民。坚持以人民为中心的发展思想、建设服务型政府，政府部门和办事人员就必须要坚持以群众为中心，服务人民，主动接受人民的监督。根据参加代表小组活动和联系人民群众时的反映，以及实地调研，针对市不动产登记中心在便民利民服务上存在问题，提出以下建议。

一、存在问题

1、履行一次告知不尽责。多数群众没有得到一次告知服务，有些群众往返十余次才能办理业务。

2、公共区域设置服务岗位不到位。还存在管理混乱，服务人员素质有待提高的问题。

3、办事人员业务能力需要提高。出现多个窗口业务人员解答问题不一致现象，同时对一些临时抽调人员培训不够。

4、对老人、病、残等弱势群体等没有明确优先帮助政策。如没有使用职能手机的人员，就无法进行排队取号。

二、几点建议

1、切实履行一次告知责任。制作一次告知通知书，明确办理相关业务所需的材料及具体要求。

2、在公共区域设置便民服务岗。培训一批业务素质服务意识强、形象好、态度好的人员为群众服务，化解矛盾。

3、加强窗口办事人员业务培训。统一业务内容和要求，明确服务标准，尽量做到同一事同一窗口同一人员办理。

4、落实弱势群体明确优先政策。对70岁以上老人、病、残等人员要有针对性的提供便利服务，减少不必要的环节，甚至可以考虑设专人负责接待和服务。